Polityka Zwrotów i Reklamacji

Polityka Zwrotów i Reklamacji

§1. Postanowienia ogólne

1. Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady dotyczące zwrotów produktów oraz procedur reklamacyjnych w sklepie internetowym ALNO 3D prowadzonym przez Norberta Chołody, z siedzibą firmy przy ul. Kowalskiej 5/203, 20-115 Lublin.
2. Kontakt ze sklepem możliwy jest przez:
   • E-mail: sklep@alno3d.pl
   • Telefon: +48 605 402 925

§2. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przesłać informację o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: sklep@alno3d.pl lub listownie na adres siedziby Sklepu.
3. Klient powinien odesłać zwracany produkt na własny koszt na adres Sklepu: ul. Kowalska 5/203, 20-115 Lublin, w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
4. Sklep dokonuje zwrotu płatności na rachunek bankowy Klienta w terminie do 14 dni od otrzymania zwróconego towaru.

§3. Warunki zwrotu

1. Zwrotowi podlegają tylko produkty nienoszące śladów użytkowania, nieuszkodzone oraz w oryginalnym opakowaniu, o ile było ono częścią zamówienia.
2. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

§4. Reklamacje dotyczące wad produktów

1. Sklep zobowiązuje się dostarczyć Klientowi produkty wolne od wad.
2. W przypadku wykrycia wady produktu Klient ma prawo złożyć reklamację w ciągu 2 lat od daty zakupu. Reklamacja powinna zawierać:
   • Imię i nazwisko Klienta,
   • Numer zamówienia,
   • Opis wady produktu,
   • Preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot).
3. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail Sklepu: sklep@alno3d.pl lub listownie na adres siedziby Sklepu.

§5. Procedura rozpatrywania reklamacji

1. Sklep rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Klient zostanie poinformowany o wyniku reklamacji drogą elektroniczną lub telefonicznie.
2. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Sklep pokrywa koszty przesyłki zwrotnej oraz podejmuje działania naprawcze zgodnie z preferencją Klienta, o ile jest to możliwe.

§6. Zwrot płatności

1. W przypadku odstąpienia od umowy lub pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Sklep dokona zwrotu płatności na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.
2. Zwrot płatności obejmuje pełną kwotę zamówienia, w tym koszt najtańszej dostępnej opcji dostawy.

§7. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne obowiązujące przepisy prawa.
2. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Polityce zwrotów i reklamacji w przypadku zmiany przepisów prawa lub zasad działania Sklepu.